Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
22.46
Minimum:
18
Maximum:
31
Variační rozpětí:
13
Rozptyl:
6.03
Směrodatná odchylka:
2.45
Medián:
22
Modus:
20
3. Kraj, kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ústecký
191
63,67 %
63,67 %
Praha
31
10,33 %
10,33 %
Středočeský
12
4 %
4 %
Liberecký
11
3,67 %
3,67 %
Jihomoravský
10
3,33 %
3,33 %
Jihočeský
9
3 %
3 %
Karlovarský
6
2 %
2 %
Pardubický
6
2 %
2 %
Královéhradecký
5
1,67 %
1,67 %
Olomoucký
5
1,67 %
1,67 %
Moravskoslezský
5
1,67 %
1,67 %
Plzeňský
3
1 %
1 %
Vysočina
3
1 %
1 %
Zlínský
3
1 %
1 %
4. Jste studentem/studentkou jaké školy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vysoká
196
65,33 %
65,33 %
Nestuduji
53
17,67 %
17,67 %
Střední
33
11 %
11 %
VOŠ
11
3,67 %
3,67 %
Učiliště
5
1,67 %
1,67 %
Základní
2
0,67 %
0,67 %
5. Využíváte studentský účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
184
61,33 %
61,33 %
Ne
116
38,67 %
38,67 %
6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
CSOB studentské konto plus
ČS Student
ČS student
ČS Student
ČS student
ČS studentské konto
ČSOB
ČSOB Student Plus
ČSOB student+
ČSOB Studentské Konto
ČSOB Studentské konto PLUS
ČSOB Studentské konto Plus
ČSOB Studentské konto Plus
čsob studentské konto plus
ČSOB Studentské konto PLUS
ČSOB studentské konto plus.
čsob studentský účet
FREE konto
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2
G2 konto
G2 nemám problémy, vyhovuje mi
G2 od KB
G2 od Komerční banky
gaudeamus
gaudeamus
Gaudeamus
Gaudeamus
Gaudeamus
Gaudeamus
Gaudeamus
Gaudeamus 2.2
Gaudeamus G2
Gaudeamus KB
Gaudeamus na druhou
Gaudeamus2
GE Student
Genius Student
Genius student
Junior
Junior
KB G2
Konto Plus (ČSOB)
Mbank
momentálně nevím
netuším jak se přesně jmenuje, je to studentský účet od České spořitelny
nevim
nevím
nevim
Nevím přsně, mám student.ůčet od komerční banky
nevím u ČSOB
od Český spořitelny student
od Komerční banky G2
Osobní účet České spořitelny Student
Osobní účet České spořitelny Student
Osobní účet České spořitelny Student
Osobní účet ČS - Student
Osobní účet ČS Student
Osobní účet ČS Student
Osobní učet ČS Student
Osobní účet ČS Student
Osobní účet ČS Student
Osobní účet ČS Student
Osobní účet student
Osobní účet Student - Česká spořitelna
Osobní účet Studenta
st konto CSOB
Student
student
Student
Student
Student Česká spořitelna
Student ČSOB
student plus
Student? (od ČS)
Student+
Student+
Student+
student+
Studentské konto
Studentské konto
studentské konto ČSOB
Studentské konto plus
Studentské konto plus
Studentské konto Plus
Studentské konto plus
studentský
studentský účet
Studentský účet u Poštovní spořitelny
Tak to fakt nevim :-( je u ČSOB
účet junior
v GE
7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
117
63,59 %
39 %
Ne
67
36,41 %
22,33 %
8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
97
82,91 %
32,33 %
Ne
20
17,09 %
6,67 %
9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek
19
19,59 %
6,33 %
Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků
15
15,46 %
5 %
Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.)
10
10,31 %
3,33 %
Zdarma vkladový účet
10
10,31 %
3,33 %
Program výhod u určité banky (např. sbírání bodů a následně směna těchto bodů za vybraný předmět)
8
8,25 %
2,67 %
Zůstatkové sms zdarma
6
6,19 %
2 %
Jiné
5
5,15 %
1,67 %
10. Pokud jste v otázce č. 9 uvedli jiné, o jaké služby se jedná?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Kontokorent
Mini Kontokorent
povolené přečerpání účtu až 20 000 Kč
zdarma všechny příchozí a odchozí (elektronické) platby
Příkazy k úhradě zdarma
Za každou platbu kartou u obchodníka se vrací poplatek za výběr z bankomatu.
11. Za jaké doplňkové služby naopak měsíčně platíte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
cestovní pojištění
cestovní pojištění na kartu
info sms o zůstatku a určitě ještě za něco
inkaso
internet
kontokorent
kontokorent
Kontokorent, chytrá karta
nic
odesílání inkasa
Odchozí příkazy k úhradě
platba kartou přes internet
Platby v rámci ČR - balíček
platby za transakce (převod peněz atd.)
platby, kontokorent
Pojištění proti krádeži
převod z účtu na účet
trvalý příkaz, výběry z bankomatů, příkazy k úhradě, platba z jiné banky, výpisová řada
úrazové pojištění a chytrá karta
vedení účtu
platba za použ. karty
platba za převody, výběry = manipulace s účtem
vedení účtu
Vedení účtu
Vedení účtu atd.
Vedení účtu, platba jiným bankám
vedení účtu, veškeré sms spojené se zůstatkem na účtě, sms zaslané v rámci internet banking, zjištění aktuálního stavu na účtě
vklad hotovosti, sms o zůstatku
výběr z bankomatu, převod peněz,...
Za každý výběr z bankomatu platím 5 Kč.
Za odchozí platby
za platby z/do jiné banky, za papírový výpis, za vedení účtu
Za příkaz k úhradě
za vedení účtu
zjištění zůstatku přes bankomat
žádné
žádné
žádné služby, které jsou placené zatím nevyužívám
žádné, které bych využíval
12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1 - 50
44
45,36 %
14,67 %
0
29
29,9 %
9,67 %
51 - 100
15
15,46 %
5 %
101 - 150
4
4,12 %
1,33 %
151 - 200
2
2,06 %
0,67 %
251 - 300
1
1,03 %
0,33 %
201 - 250
1
1,03 %
0,33 %
Více než 300
1
1,03 %
0,33 %
13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ani jednou
166
90,22 %
55,33 %
1
9
4,89 %
3 %
3
3
1,63 %
1 %
2
2
1,09 %
0,67 %
Více než 6
2
1,09 %
0,67 %
6
1
0,54 %
0,33 %
4
1
0,54 %
0,33 %
14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Více než 4000
81
44,02 %
27 %
0 - 500
25
13,59 %
8,33 %
501 - 1 000
24
13,04 %
8 %
2001 - 2500
15
8,15 %
5 %
1001 - 1500
12
6,52 %
4 %
1501 - 2000
8
4,35 %
2,67 %
2501 - 3000
8
4,35 %
2,67 %
3501 - 4000
6
3,26 %
2 %
3001 - 3500
5
2,72 %
1,67 %
15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
40
21,74 %
13,33 %
4
30
16,3 %
10 %
2
30
16,3 %
10 %
1
25
13,59 %
8,33 %
Více než 6
21
11,41 %
7 %
5
19
10,33 %
6,33 %
Ani jednou
13
7,07 %
4,33 %
6
6
3,26 %
2 %
16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ani jednou
158
85,87 %
52,67 %
1
14
7,61 %
4,67 %
2
7
3,8 %
2,33 %
4
3
1,63 %
1 %
3
1
0,54 %
0,33 %
Více než 6
1
0,54 %
0,33 %
17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
401 - 600
41
22,28 %
13,67 %
201 - 400
40
21,74 %
13,33 %
801 - 1 000
25
13,59 %
8,33 %
1 001 - 1 400
18
9,78 %
6 %
Více než 2 000
17
9,24 %
5,67 %
601 - 800
14
7,61 %
4,67 %
0 - 200
9
4,89 %
3 %
1 401 - 1 600
7
3,8 %
2,33 %
0
7
3,8 %
2,33 %
1 801 - 2 000
5
2,72 %
1,67 %
1 601 - 1 800
1
0,54 %
0,33 %
18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
39
21,2 %
13 %
1
31
16,85 %
10,33 %
3
30
16,3 %
10 %
0
26
14,13 %
8,67 %
4
24
13,04 %
8 %
Více než 6
14
7,61 %
4,67 %
5
14
7,61 %
4,67 %
6
6
3,26 %
2 %
19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2
66
35,87 %
22 %
1
55
29,89 %
18,33 %
3
28
15,22 %
9,33 %
4
12
6,52 %
4 %
0
7
3,8 %
2,33 %
Více než 6
7
3,8 %
2,33 %
5
6
3,26 %
2 %
6
3
1,63 %
1 %
20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Měsíčně
99
53,8 %
33 %
S jinou časovou frekvencí
42
22,83 %
14 %
Čtvrletně
39
21,2 %
13 %
Ročně
4
2,17 %
1,33 %
21. Máte zřízen trvalý příkaz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 22, Ne → otázka č. 23].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
121
65,76 %
40,33 %
Ano
63
34,24 %
21 %
22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
33
52,38 %
11 %
2
15
23,81 %
5 %
3
8
12,7 %
2,67 %
4
4
6,35 %
1,33 %
5
2
3,17 %
0,67 %
0
1
1,59 %
0,33 %
23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0
137
74,46 %
45,67 %
0 - 500
19
10,33 %
6,33 %
Více než 4 000
8
4,35 %
2,67 %
501 - 1 000
6
3,26 %
2 %
1 - 500
4
2,17 %
1,33 %
1 501 - 2 000
4
2,17 %
1,33 %
2 501- 3 000
2
1,09 %
0,67 %
2 001 - 2500
2
1,09 %
0,67 %
3 001 - 3500
1
0,54 %
0,33 %
1 001 - 1500
1
0,54 %
0,33 %
24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0
139
75,54 %
46,33 %
1
13
7,07 %
4,33 %
2
10
5,43 %
3,33 %
Více než 6
8
4,35 %
2,67 %
3
5
2,72 %
1,67 %
4
5
2,72 %
1,67 %
5
3
1,63 %
1 %
6
1
0,54 %
0,33 %
25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
73
39,67 %
24,33 %
Komerční banka
47
25,54 %
15,67 %
ČSOB
38
20,65 %
12,67 %
GE Money bank
12
6,52 %
4 %
Poštovní spořitelna
8
4,35 %
2,67 %
Raiffeinsenbank
3
1,63 %
1 %
Equa Bank
1
0,54 %
0,33 %
Jiné
1
0,54 %
0,33 %
M - Bank
1
0,54 %
0,33 %
26. Pokud jste v otázce č. 25 uvedli jiné, o jakou banku se jedná?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
VOLKSBANK
27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 28, Ne → otázka č. 31].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
169
91,85 %
56,33 %
Ano
15
8,15 %
5 %
28. Pokud jste v otázce č. 27 uvedli ANO, o jaké produkty se jedná?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
cestovní pojištění
debet
Chytrá karta
Chytrá karta ČS
kontokorent
kreditní karta
Penzijní fond, pojištění platební karty
pojištění do zahraničí
PPÚ
KK
SS
PP
IŽP
Hypoteční úvěr
půjčka
půjčka
studentská půjčka
studentský úvěr
Studentský úvěr na notebook Apple
Úvěr, kontokorent.
29. U jaké banky tyto další produkty využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ČSOB
6
40 %
2 %
Česká spořitelna
5
33,33 %
1,67 %
Komerční banka
4
26,67 %
1,33 %
30. Pokud jste v otázce č. 29 uvedli jiné, o jakou banku se jedná?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
48
26,09 %
16 %
9
26
14,13 %
8,67 %
5
26
14,13 %
8,67 %
7
24
13,04 %
8 %
10
20
10,87 %
6,67 %
6
15
8,15 %
5 %
3
8
4,35 %
2,67 %
2
7
3,8 %
2,33 %
1
5
2,72 %
1,67 %
4
5
2,72 %
1,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.02
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
3.74
Směrodatná odchylka:
1.94
Medián:
8
Modus:
8
32. Pokud Vám nějaký produkt v nabídce bank chybí, o co se jedná?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ani nevim, co nabízej :)
Investiční produkty pro mladé s větším zhodnocením
Levnější sazby ;)
Nevím co....
nic
Příspěvky bank studentům na studium a nebo žádné strhávání peněz za cokoliv.
úvěry pro začínající podnikatele
úvěry pro začínající studenty = stejné problémy u všech bank. Nenabízí úvěry studentům 1.ročníků..ani začínajícím podnikatelům
vzhledem k tomu, že banku využívám k základním potřebám, nemám zatím žádné speciální požadavky, které by mi chyběly ke spokojenosti
33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
31
16,85 %
10,33 %
7
28
15,22 %
9,33 %
9
27
14,67 %
9 %
8
27
14,67 %
9 %
6
24
13,04 %
8 %
10
20
10,87 %
6,67 %
3
9
4,89 %
3 %
4
8
4,35 %
2,67 %
1
6
3,26 %
2 %
2
4
2,17 %
1,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.78
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
3.73
Směrodatná odchylka:
1.93
Medián:
7
Modus:
5
34. Jaké další doplňkové služby byste ocenil(a) v nabídce Vaší banky?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
Fakt nevim, jsem spokojenej
finanční poradce mé banky
jsem spokojen
Mám variantu G2, kde je vedení účtu zdarma a tam není internetové bankovnictví...myslím si, že studentské účty by měly být vždy vedeny zdarma včetně možnosti internetového bankovnictví. Jako zcela nelogický mi přijde fakt, že měsíční vyúčtování mi chodí poštou a ne e-mailem (na e-mail by to prý chodilo u té placené varianty konta)...řekl bych, že e-mailem by to bylo pro banku jednodušší a levnější... Takhle používám častěji můj účet u mBank...
ne
nic
pohyby na účtu prostřednictvím emailu. Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků
Příspěvky bank studentům na studium a nebo žádné strhávání peněz za cokoliv.
slevy
studentské spoření
vedení účtu zdarma, internetové bankovnictví zdarma, příspěvek na isic
Větší počet bankomatů, větší počet prodejen, kde se dá platit kartou bez částkového limitu (např. můžeš zaplatit kartou pouze tehdy, pokud uděláš útratu vyšší jak 200 Kč), aby mi banka platila za to, že platím kartou
Více možností samoobsluhy internetbankingu. Úplné rušení výpisů z účtu, změna z poštovního na elektronické vyúčtování.
viz o. 32
Vubec mě to nezajíma, banka je od toho abych v ní měl peníze a nic víc po nich nechci..
Získávání peněz za to, že kartou vůbec platím
žádné
žádné
Žádné
35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
43
23,37 %
14,33 %
7
32
17,39 %
10,67 %
5
31
16,85 %
10,33 %
9
27
14,67 %
9 %
6
17
9,24 %
5,67 %
10
16
8,7 %
5,33 %
3
8
4,35 %
2,67 %
4
7
3,8 %
2,33 %
2
2
1,09 %
0,67 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.06
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.72
Směrodatná odchylka:
1.65
Medián:
7
Modus:
8
36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
53
28,8 %
17,67 %
9
48
26,09 %
16 %
8
45
24,46 %
15 %
5
15
8,15 %
5 %
7
12
6,52 %
4 %
6
5
2,72 %
1,67 %
3
4
2,17 %
1,33 %
1
1
0,54 %
0,33 %
4
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.47
Minimum:
5
Maximum:
10
Variační rozpětí:
5
Rozptyl:
1.98
Směrodatná odchylka:
1.41
Medián:
9
Modus:
10
37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
38
20,65 %
12,67 %
8
37
20,11 %
12,33 %
5
32
17,39 %
10,67 %
6
24
13,04 %
8 %
9
17
9,24 %
5,67 %
10
15
8,15 %
5 %
4
11
5,98 %
3,67 %
3
5
2,72 %
1,67 %
2
4
2,17 %
1,33 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.78
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.53
Směrodatná odchylka:
1.59
Medián:
7
Modus:
7
38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
39
21,2 %
13 %
5
35
19,02 %
11,67 %
8
32
17,39 %
10,67 %
6
25
13,59 %
8,33 %
10
14
7,61 %
4,67 %
9
13
7,07 %
4,33 %
3
10
5,43 %
3,33 %
4
8
4,35 %
2,67 %
2
6
3,26 %
2 %
1
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.51
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.85
Směrodatná odchylka:
1.69
Medián:
7
Modus:
7
39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
51
27,72 %
17 %
8
39
21,2 %
13 %
9
36
19,57 %
12 %
7
22
11,96 %
7,33 %
5
16
8,7 %
5,33 %
6
12
6,52 %
4 %
4
4
2,17 %
1,33 %
3
3
1,63 %
1 %
2
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.17
Minimum:
5
Maximum:
10
Variační rozpětí:
5
Rozptyl:
2.45
Směrodatná odchylka:
1.56
Medián:
8
Modus:
10
40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
7
39
21,2 %
13 %
8
37
20,11 %
12,33 %
9
34
18,48 %
11,33 %
5
27
14,67 %
9 %
6
23
12,5 %
7,67 %
10
13
7,07 %
4,33 %
3
6
3,26 %
2 %
4
3
1,63 %
1 %
2
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.2
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.13
Směrodatná odchylka:
1.46
Medián:
7
Modus:
7
41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
37
20,11 %
12,33 %
8
36
19,57 %
12 %
9
30
16,3 %
10 %
7
28
15,22 %
9,33 %
5
19
10,33 %
6,33 %
6
19
10,33 %
6,33 %
3
8
4,35 %
2,67 %
1
3
1,63 %
1 %
2
2
1,09 %
0,67 %
4
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.61
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.17
Směrodatná odchylka:
1.78
Medián:
8
Modus:
10
42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
35
19,02 %
11,67 %
8
28
15,22 %
9,33 %
5
28
15,22 %
9,33 %
9
27
14,67 %
9 %
7
25
13,59 %
8,33 %
6
16
8,7 %
5,33 %
4
11
5,98 %
3,67 %
3
9
4,89 %
3 %
1
3
1,63 %
1 %
2
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.21
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
4.06
Směrodatná odchylka:
2.01
Medián:
7
Modus:
10
43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
74
40,22 %
24,67 %
9
29
15,76 %
9,67 %
5
17
9,24 %
5,67 %
8
16
8,7 %
5,33 %
6
12
6,52 %
4 %
4
10
5,43 %
3,33 %
3
7
3,8 %
2,33 %
7
7
3,8 %
2,33 %
1
7
3,8 %
2,33 %
2
5
2,72 %
1,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.9
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
5.69
Směrodatná odchylka:
2.38
Medián:
9
Modus:
10
44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
38
20,65 %
12,67 %
8
34
18,48 %
11,33 %
9
30
16,3 %
10 %
5
24
13,04 %
8 %
7
21
11,41 %
7 %
6
20
10,87 %
6,67 %
3
8
4,35 %
2,67 %
2
4
2,17 %
1,33 %
4
4
2,17 %
1,33 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.51
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.56
Směrodatná odchylka:
1.89
Medián:
8
Modus:
10
45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
29
15,76 %
9,67 %
10
29
15,76 %
9,67 %
5
28
15,22 %
9,33 %
9
25
13,59 %
8,33 %
7
24
13,04 %
8 %
6
18
9,78 %
6 %
4
11
5,98 %
3,67 %
3
10
5,43 %
3,33 %
1
6
3,26 %
2 %
2
4
2,17 %
1,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
6.92
Minimum:
2
Maximum:
10
Variační rozpětí:
8
Rozptyl:
4.38
Směrodatná odchylka:
2.09
Medián:
7
Modus:
8
46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
35
19,02 %
11,67 %
4
25
13,59 %
8,33 %
8
20
10,87 %
6,67 %
6
19
10,33 %
6,33 %
3
18
9,78 %
6 %
9
18
9,78 %
6 %
10
16
8,7 %
5,33 %
7
14
7,61 %
4,67 %
1
12
6,52 %
4 %
2
7
3,8 %
2,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
5.72
Minimum:
1
Maximum:
10
Variační rozpětí:
9
Rozptyl:
5.09
Směrodatná odchylka:
2.26
Medián:
5
Modus:
5
47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
42
22,83 %
14 %
7
31
16,85 %
10,33 %
5
29
15,76 %
9,67 %
10
27
14,67 %
9 %
9
22
11,96 %
7,33 %
6
20
10,87 %
6,67 %
4
9
4,89 %
3 %
2
2
1,09 %
0,67 %
3
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.3
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.72
Směrodatná odchylka:
1.65
Medián:
7
Modus:
8
48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
9
38
20,65 %
12,67 %
8
35
19,02 %
11,67 %
10
34
18,48 %
11,33 %
5
28
15,22 %
9,33 %
6
21
11,41 %
7 %
7
15
8,15 %
5 %
4
5
2,72 %
1,67 %
3
4
2,17 %
1,33 %
2
3
1,63 %
1 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.58
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
3.18
Směrodatná odchylka:
1.78
Medián:
8
Modus:
9
49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
38
20,65 %
12,67 %
8
31
16,85 %
10,33 %
7
30
16,3 %
10 %
5
26
14,13 %
8,67 %
9
24
13,04 %
8 %
6
16
8,7 %
5,33 %
4
12
6,52 %
4 %
3
5
2,72 %
1,67 %
2
1
0,54 %
0,33 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.41
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
3.46
Směrodatná odchylka:
1.86
Medián:
8
Modus:
10
50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
48
26,09 %
16 %
10
39
21,2 %
13 %
9
29
15,76 %
9,67 %
7
28
15,22 %
9,33 %
5
21
11,41 %
7 %
6
10
5,43 %
3,33 %
3
5
2,72 %
1,67 %
1
2
1,09 %
0,67 %
4
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.87
Minimum:
5
Maximum:
10
Variační rozpětí:
5
Rozptyl:
2.44
Směrodatná odchylka:
1.56
Medián:
8
Modus:
8
51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
9
40
21,74 %
13,33 %
8
39
21,2 %
13 %
10
35
19,02 %
11,67 %
7
28
15,22 %
9,33 %
5
14
7,61 %
4,67 %
6
11
5,98 %
3,67 %
3
7
3,8 %
2,33 %
4
6
3,26 %
2 %
2
2
1,09 %
0,67 %
1
2
1,09 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.8
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
2.92
Směrodatná odchylka:
1.71
Medián:
8
Modus:
9
52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
43
23,37 %
14,33 %
8
37
20,11 %
12,33 %
9
32
17,39 %
10,67 %
7
25
13,59 %
8,33 %
5
22
11,96 %
7,33 %
6
11
5,98 %
3,67 %
3
7
3,8 %
2,33 %
4
6
3,26 %
2 %
1
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.8
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
3.08
Směrodatná odchylka:
1.76
Medián:
8
Modus:
10
53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
32
20,38 %
10,67 %
8
29
18,47 %
9,67 %
5
27
17,2 %
9 %
9
21
13,38 %
7 %
7
18
11,46 %
6 %
6
16
10,19 %
5,33 %
4
6
3,82 %
2 %
3
5
3,18 %
1,67 %
2
2
1,27 %
0,67 %
1
1
0,64 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.38
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.6
Směrodatná odchylka:
1.9
Medián:
8
Modus:
10
54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
27
19,15 %
9 %
8
24
17,02 %
8 %
5
24
17,02 %
8 %
6
17
12,06 %
5,67 %
9
17
12,06 %
5,67 %
7
16
11,35 %
5,33 %
2
5
3,55 %
1,67 %
4
5
3,55 %
1,67 %
3
5
3,55 %
1,67 %
1
1
0,71 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.17
Minimum:
3
Maximum:
10
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
3.89
Směrodatná odchylka:
1.97
Medián:
7
Modus:
10
55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
75
51,37 %
25 %
2
17
11,64 %
5,67 %
5
13
8,9 %
4,33 %
3
12
8,22 %
4 %
7
7
4,79 %
2,33 %
4
7
4,79 %
2,33 %
6
6
4,11 %
2 %
8
4
2,74 %
1,33 %
10
3
2,05 %
1 %
9
2
1,37 %
0,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.52
Minimum:
1
Maximum:
8
Variační rozpětí:
7
Rozptyl:
4.07
Směrodatná odchylka:
2.02
Medián:
1
Modus:
1
56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
8
49
26,63 %
16,33 %
9
35
19,02 %
11,67 %
10
32
17,39 %
10,67 %
7
26
14,13 %
8,67 %
6
17
9,24 %
5,67 %
5
14
7,61 %
4,67 %
3
4
2,17 %
1,33 %
1
3
1,63 %
1 %
4
3
1,63 %
1 %
2
1
0,54 %
0,33 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
7.83
Minimum:
4
Maximum:
10
Variační rozpětí:
6
Rozptyl:
2.27
Směrodatná odchylka:
1.51
Medián:
8
Modus:
8
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 17 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platby v rámci ČR zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z bankomatu dané banky zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vedení účtů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vkladový účet na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 - 100 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 - 500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1001 - 1500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 501 - 1 000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 4000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 001 - 1 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 201 - 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 401 - 600 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 601 - 800 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 801 - 1 000 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 2 000 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čtvrletně na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Měsíčně na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi S jinou časovou frekvencí na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 21. Máte zřízen trvalý příkaz?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 21. Máte zřízen trvalý příkaz?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 - 500 na otázku 23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Komerční banka na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
odpověď Ano:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platby v rámci ČR zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z bankomatu dané banky zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vedení účtů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vkladový účet na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 - 100 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
odpověď Ano:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platby v rámci ČR zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z bankomatu dané banky zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vedení účtů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vkladový účet na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 - 100 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platby v rámci ČR zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 4000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čtvrletně na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 2 000 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 - 100 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 601 - 800 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi S jinou časovou frekvencí na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 401 - 600 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČSOB na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 - 500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 801 - 1 000 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1001 - 1500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 21. Máte zřízen trvalý příkaz?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 5. Využíváte studentský účet?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 21. Máte zřízen trvalý příkaz?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 201 - 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
odpověď Ani jednou:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1001 - 1500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 201 - 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 001 - 1 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vedení účtů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi G2 na otázku 6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 501 - 1 000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z bankomatu dané banky zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi S jinou časovou frekvencí na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
21. Máte zřízen trvalý příkaz?
odpověď Ano:
4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
odpověď Ne:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
odpověď 0:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1001 - 1500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
odpověď 0:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 201 - 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
odpověď Komerční banka:
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi G2 na otázku 6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
odpověď Ne:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 - 100 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 501 - 1 000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 601 - 800 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi GE Money bank na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Platby v rámci ČR zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 6 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 401 - 600 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 - 500 na otázku 23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 21. Máte zřízen trvalý příkaz?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 - 50 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká spořitelna na otázku 25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi S jinou časovou frekvencí na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Více než 4000 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 201 - 400 na otázku 17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi G2 na otázku 6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma sestavení měsíčních výpisů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čtvrletně na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani jednou na otázku 13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 5. Využíváte studentský účet?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1001 - 1500 na otázku 14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 0 na otázku 23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma vedení účtů na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi VOŠ na otázku 4. Jste studentem/studentkou jaké školy?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zdarma nastavení trvalých transakcí na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Měsíčně na otázku 20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 9 na otázku 47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výběr z bankomatu dané banky zdarma na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.) na otázku 9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 6 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 na otázku 49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
odpověď 10:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
odpověď 10:
3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
odpověď 10:
9.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
odpověď 10:
7.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
odpověď 10:
8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pohlaví
2. Věk
3. Kraj, kde žijete?
4. Jste studentem/studentkou jaké školy?
5. Využíváte studentský účet?
6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?
14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
21. Máte zřízen trvalý příkaz?
22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pohlaví
2. Věk
3. Kraj, kde žijete?
4. Jste studentem/studentkou jaké školy?
5. Využíváte studentský účet?
6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?
7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?
8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?
9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?
12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?
13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?
14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?
15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?
16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?
17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?
18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?
19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?
20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?
21. Máte zřízen trvalý příkaz?
22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?
23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?
24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?
25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?
27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?
31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.
33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.
35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).
36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).
37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).
38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).
39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).
40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.
41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).
42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.
43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.
44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.
45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).
46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.
48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).
49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).
50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).
51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).
53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).
54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).
55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.
56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko